- Зборувајте смирувачки
Во тие преговори во 1993 година, Вос користел техника што ја нарекол глас „The Late Night FM DJ“ глас: јасен, смирувачки и смирен глас што е применлив во речиси секоја ситуација. Овој тон на гласот предизвикува неврохемиска реакција што го смирува мозокот на вашиот соговорник. Ова потоа создава неволна јасна реакција кај двајцата соговорници.
„Вистинскиот интерес поттикнува емоционална контрола“, објаснува Вос. „Ако зборувате јасно, со смирувачки глас, всушност можете да се смирите себеси“.
- Повторете ги изјавите на соговорникот во форма на прашања
Прегледувањето е ефикасна техника за поттикнување на соговорникот и собирање информации. Сликате некого со повторување на неколку клучни зборови што ги употребил во последната реченица.
На пример, ако ограбувачот на банка рече: „Имав навистина тежок ден поради целиот стрес што го имам под 2“, одговорете со: „Под каков стрес сте?
Ова ве одржува присутни и емотивно трезвени додека му дозволувате на ограбувачот на банка да продолжи да зборува.
- Карактеризирајте ги емоциите на соговорникот
Вос му рекол на друг ограбувач на банка за време на преговорите: „Не беше твоја вина, нели? и „Се каеш што се случи ова, нели? И двете прашања инсинуираа дека разбојникот едноставно бил ставен во непријатна ситуација, пишува Rts.
Оваа тактика се користи за вербално идентификување и именување на емоциите на соговорникот . Соодветните изјави од овој тип ги вклучуваат речениците: „Изгледа дека сте во стресна ситуација“ или „Се чини дека не сте задоволни од тоа како тргнале работите“.
Високата емоционална интелигенција бара стратешко слушање. Вос успеа да ги натера ограбувачите на банка да се предадат и да ги ослободат заложниците бидејќи направи нешто што повеќето од нас веројатно не би го направиле среде конфликт под висок притисок – слушаше.
Но, неговите преговарачки алатки можат да се користат во секоја животна ситуација. Ако сте способни да ја совладате вештината на слушање, можете да ја искористите вашата емоционална интелигенција за успешно да го смирите конфликтот со вашиот колега, сопружник или дури и со вашиот нервозен тинејџер.
